Zwroty i reklamacje
14 dni na decyzję
Prawo do zwrotu
Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jest to Twoje ustawowe prawo konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt musi spełniać poniższe warunki:
- ✓Nienoszone i nieprane — produkt nie może nosić śladów użytkowania
- ✓Czyste — brak śladów makijażu, dezodorantu, perfum ani brudu
- ✓Nieuszkodzone — brak rozdarć, plam ani uszkodzeń mechanicznych
- ✓Oryginalna metka — wszyta lub dołączona metka nienaruszona
- ✓Oryginalne opakowanie — jeśli produkt był pakowany
Nie przyjmujemy zwrotów
- ✕Produktów z widocznymi śladami użytkowania, makijażu lub zapachu
- ✕Produktów z usuniętą lub uszkodzoną metką
- ✕Zwrotów nadanych za pobraniem lub przez paczkomat
- ✕Zwrotów odesłanych po upływie 14 dni od otrzymania paczki
- ✕Zwrotów bez wypełnionego formularza odstąpienia od umowy
Zwroty, które nie spełniają powyższych warunków, nie zostaną przyjęte i zostaną odesłane z powrotem na koszt Klientki.
Formularz odstąpienia od umowy
Do każdego zwrotu należy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Zwrot bez formularza nie zostanie przyjęty.
Przed nadaniem paczki poinformuj nas mailowo o zwrocie na adres kontakt@zestrojona.pl podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Adres zwrotów
ZESTROJONAMagdalena Pałka
Ratułów 13A
34-407 Ciche
Prosimy nadawać zwroty zwykłą przesyłką kurierską — nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani zwrotów przez paczkomat.
Koszty wysyłki i termin zwrotu pieniędzy
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klientka.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu spełniającego warunki zwrotu, tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie.
Uszkodzenia i braki w przesyłce
Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub niekompletna, zgłoś to do nas w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania. Zgłoszenie prześlij mailowo na kontakt@zestrojona.pl wraz z zdjęciami.
Reklamacje
Reklamacje zgłaszaj mailowo na kontakt@zestrojona.pl dołączając zdjęcia wady i numer zamówienia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji proponujemy: wymianę na nowy produkt, naprawę lub zwrot pieniędzy — według Twojego wyboru.
Wyłączenia z reklamacji
- —Naturalne zużycie wynikające z użytkowania
- —Nieznaczne różnice kolorów względem zdjęć wynikające z ustawień monitora
- —Tolerancje wymiarowe ±1–3 cm dopuszczalne w produkcji odzieżowej
- —Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego prania