Zwroty i reklamacje
14 dni na decyzję
This legal document is currently only available in Polish — an English/German translation is pending legal review before publication. The Polish version follows below.
Prawo do zwrotu
Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jest to Twoje ustawowe prawo konsumenta wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt musi spełniać poniższe warunki:
- ✓Nienoszone i nieprane — produkt nie może nosić śladów użytkowania
- ✓Czyste — brak śladów makijażu, dezodorantu, perfum ani brudu
- ✓Nieuszkodzone — brak rozdarć, plam ani uszkodzeń mechanicznych
- ✓Oryginalna metka — wszyta lub dołączona metka nienaruszona
- ✓Oryginalne opakowanie — jeśli produkt był pakowany
Nie przyjmujemy zwrotów
- ✕Produktów z widocznymi śladami użytkowania, makijażu lub zapachu
- ✕Produktów z usuniętą lub uszkodzoną metką
- ✕Zwrotów nadanych za pobraniem lub przez paczkomat
- ✕Zwrotów odesłanych po upływie 14 dni od otrzymania paczki
- ✕Zwrotów bez wypełnionego formularza odstąpienia od umowy
Zwroty, które nie spełniają powyższych warunków, nie zostaną przyjęte i zostaną odesłane z powrotem na koszt Klientki.
Formularz odstąpienia od umowy
Do każdego zwrotu należy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Zwrot bez formularza nie zostanie przyjęty.
Przed nadaniem paczki poinformuj nas mailowo o zwrocie na adres kontakt@zestrojona.pl podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Adres zwrotów
ZESTROJONAJonatan Pałka
Ratułów 13A
34-407 Ciche
Prosimy nadawać zwroty zwykłą przesyłką kurierską — nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani zwrotów przez paczkomat.
Wymiana produktów
Nie dokonujemy wymiany produktów. Aby otrzymać inny model, rozmiar lub kolor, należy odesłać produkt w formie zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Koszty wysyłki i termin zwrotu pieniędzy
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klientka.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu spełniającego warunki zwrotu, tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie.
Uszkodzenia i braki w przesyłce
Jeśli paczka dotarła uszkodzona lub niekompletna, zgłoś to do nas w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania. Zgłoszenie prześlij mailowo na kontakt@zestrojona.pl wraz z zdjęciami.
Reklamacje
Reklamacje zgłaszaj mailowo na kontakt@zestrojona.pl dołączając zdjęcia wady i numer zamówienia. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji proponujemy: wymianę na nowy produkt, naprawę lub zwrot pieniędzy — według Twojego wyboru.
Wyłączenia z reklamacji
- —Naturalne zużycie wynikające z użytkowania
- —Nieznaczne różnice kolorów względem zdjęć wynikające z ustawień monitora
- —Tolerancje wymiarowe ±1–3 cm dopuszczalne w produkcji odzieżowej
- —Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego prania